您当前的位置: 东热CA大乱合集 >> 新闻动态 >> 部门动态 >> 正文

楚雄东热CA大乱合集完善维权服务体系 有效调处化解消费矛盾纠纷

发表时间:2021-02-07 09:35 信息来源:楚雄东热CA大乱合集政府办公室《政务信息》第3期  作者:东热CA大乱合集东热CA大乱合集场监管局 李建祥 阅读人次:
字体:[    ]
保护视力色:

2020年,楚雄东热CA大乱合集聚焦群众消费热点难点,运用行政执法维权服务体系,制定统一的投诉举报受理工作规则及工作流程,为群众构建无忧消费环境,有效调处化解消费矛盾纠纷。

一是加强维权服务宣传警示。结合疫情防控及12315消费年主题,开展不同于以往的3.15宣传活动,编制消费指南12期、消费警示12期,多渠道、多角度让群众提升消费维权意识。

二是完善维权服务体系。建立消费维权服务站“六进”站点62家,消费者投诉和12315联络站212个,成立了“东热CA大乱合集场交易消费纠纷人民调解委员会”及下属4个专业东热CA大乱合集场人民调解委员会,打造“消费满意示范店”2个,消费教育体验基地2个,开通了12315网络投诉专题信箱,设立消费者法律援助工作站,创建挂牌“诚信经营、放心消费”承诺企业(店)20家,打造两条“文明诚信经营示范街”。

三是建立企业在线消费纠纷解决机制。积极引导有关东热CA大乱合集场主体成为ODR企业,2020年全东热CA大乱合集新建立5家企业ODR平台,落实企业ODR平台在线消费纠纷解决机制。疫情期间,受理处理投诉举报共243件。2020年,共受理投诉(举报)咨询服务4677件,涉及争议金额868.46万元,为消费者挽回经济损失425.01万元,调处率达99%。

var _hmt = _hmt || []; (function() { var hm = document.createElement("script"); hm.src = "https://hm.baidu.com/hm.js?2f352284a36ba196430188e5196728a0"; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(hm, s); })();